合肥人际关系沟通口才培训班上课大纲

　　合肥人际关系沟通口才培训班上课大纲，成功靠什么，成功靠15%的专业技能加85%的人际关系，人际关系靠什么，人际关系靠善良，这是必须的，但是仅仅靠善良是远远不够的，应该是靠善良加上学会沟通。沟通靠什么，会说话的嘴巴和会听话的耳朵。成败是说出来的，机遇是听出来的。一句良言三月暖，一句恶语六月寒。可见口才的重要性!

　　【合肥新励成沟通口才课程大纲】

　　第1讲 有效沟通能力的基本认知

　　1、游戏：团队沟通

　　2、沟通的作用

　　3、什么是沟通?

　　4、自我测试：沟通能力的测试

　　第二讲 沟通的方法和技巧

　　1、沟通的目的

　　描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

　　2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导

　　第三讲 有效沟通与主动沟通的要素

　　1、问--怎么问?

　　封闭式问题

　　开放式问题

　　游戏：问的技巧练习

　　2、听--怎么听?

　　1)多听少说的好处

　　2)多说少听的危害

　　3) 倾听能力的自我测试

　　4)为什么我们不能更好地聆听?

　　5)常见的聆听类型

　　6)克服某些障碍，才能改善听的技巧

　　7)聆听的技巧

　　3、看--怎么看?

　　察颜观色，洞察心灵

　　观察的技巧

　　消极的身体语言

　　积极的身体语言

　　4、说--怎么说?

　　1)说话的原则

　　2)言辞准确恰当

　　3)多用简短的词语

　　4)多用正面的字眼

　　5)与对方语言同步调

　　语音大小，语速，语调等

　　6)使用对方易懂的语言

　　第四讲 团队跨部门沟通——有效执行

　　一、与上级的有效沟通

　　1、理清角色关系

　　2、向上司请示汇报工作的程序要点

　　3、向上汇报的方法

　　5、取得上级信任的沟通方式

　　二、与下级的有效沟通

　　1、与下级沟通的原则

　　2、如何下达工作指令

　　3、有效的赞扬与批评下属

　　4、激励下级的方式

　　5、与下级的面对面沟通

　　三、与同事的有效沟通

　　1、与同事沟通的原则

　　2、建立情感账户

　　3、交情与工作效率的关系

　　4、取得良好关系的沟通方法

　　5、如何做好跨部门沟通协作

　　四、与客户的有效沟通

　　1、客户的基本心理特征

　　2、客户抱怨的原因

　　4、 处理客户抱怨的正确步骤

　　4、消除客户异议的应对技巧

　　5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

　　当众讲话技巧，自信心，逻辑思维，沟通技巧，性格分析，人际交往。